Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng 69vn20

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sách
69vn20 Quy định và điều khoản khi dùng 69vn20
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Điều khoản về bảo mật không chỉ là văn bản — chúng phản ánh cách 69vn20 vận hành thực tế trong từng bước xác minh và lưu trữ thông tin. Nếu bạn muốn yêu cầu thay đổi, xoá hoặc truy xuất dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản.

Mã hoá thông tin

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của bạn được mã hoá bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Thông tin ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay không được lưu dưới dạng văn bản thuần.

Xác minh tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Quy trình này áp dụng bắt buộc trước khi thực hiện bất kỳ lệnh rút tiền nào.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ hồ sơ giao dịch theo khoảng thời gian quy định trong chính sách nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Cookie và theo dõi phiên

Nền tảng sử dụng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ, thiết bị.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định thanh toán qua MoMo và ZaloPay đến giới hạn tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh sau để được phản hồi nhanh nhất.

Live chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản thanh toán, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản sử dụng, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram chính thức của 69vn20 dành cho trao đổi nhanh về điều khoản, xác nhận thay đổi chính sách và hướng dẫn quy trình xác minh ví điện tử.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 69vn20

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi cá nhân và quy trình xử lý khiếu nại trên 69vn20.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua banner khi đăng nhập lần tiếp theo.

Không. Mọi giao dịch nạp và rút tiền — dù qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — phải xuất phát từ ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp mã tài khoản và mô tả tình huống. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Có. Bạn có quyền yêu cầu truy xuất bản sao dữ liệu hoặc xoá thông tin cá nhân theo quy định áp dụng tại khu vực của bạn. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản để chúng tôi xử lý.

Đúng. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính bàn, toàn bộ điều khoản sử dụng đều có hiệu lực như nhau. Không có ngoại lệ theo thiết bị.

Một số điều khoản có thể thay đổi tùy theo quy định pháp lý địa phương. Việc sử dụng dịch vụ chỉ được phép tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép, và bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.